PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿QUE COSTO TIENE EL ENVÍO?

COLOMBIA:

Si tu compra es superior a $120.000 tu envío será gratis.

Si tu compra es inferior a $120.000 en envío costara $10.900

Si tu envío es para Bucaramanga, Girón o Floridablanca y tu compra es inferior a $120.000 tu envío costará $5.900

• ¿CUANTOS DÍAS TARDA MI PEDIDO EN SER ENVIADO?

En Bucaramanga, Girón y Florida tu envío llegara de 2 a 3 días hábiles, después de haber confirmado tu pago.

Al resto de Colombia será enviado al día siguiente de haber confirmado tu pago.

• ¿CUANTOS DÍAS TARDA LA TRANSPORTADORA EN TRAER MI COMPRA EN COLOMBIA?

En temporadas bajas del año las transportadoras tardar normalmente entre uno y dos días hábiles si te encuentras en una ciudad principal.

Si te encuentras en una ciudad o población intermedia tu pedido puede llegar entre 3 y 8 días hábiles, para épocas de alto flujo de envíos como amor y amistad, día de madres y fin de año los pedidos se puede demorar un día más.

• ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?

Claro que sí, nuestra garantía es por defectos de fabricación, a continuación encontrarás nuestra política de garantías.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Todos los productos tienen una garantía de 20 días calendario.

La garantía es por defectos de fabricación, en ningún caso por mal uso del producto.

Todos los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por LILI ARCE.

Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros.

No son causales de garantía: cambios de color en piezas, piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes, piedras naturales con colores y formas diferentes.

PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UNA GARANTÍA

Escríbenos a liliarceaccesorios@gmail.comy en el asunto ingresa: GARANTÍA PAGINA WEB. En el correo debes enviarnos todos tus datos personales para poder validar la factura de compra, una foto del producto y finalmente contarnos detalladamente el motivo por el cual solicitas una garantía. Nuestro departamento de Calidad se comunicará contigo en máximo 3 días hábiles para indicarte el paso a seguir.

• ¿ QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO QUE RECIBÍ NO ES LO QUE ORDENÉ O ESTÁ EN MAL ESTADO?

Debes comunicarte inmediatamente con nosotros a liliarceaccesorios@gmail.com y contarnos tu caso. Te daremos solución en el menor tiempo posible dependiendo de la situación.

Es totalmente seguro, MERCADOPAGO garantiza altos niveles de seguridad.

• ¿PUEDO PAGAR A CONTRAENTREGA?

Solo si te encuentras ubicada en Bucaramanga, Girón o Floridablanca.

• ¿COMO PUEDO CONTACTARME CON LILI ARCE JOYAS Y ACCESORIOS?

Whatsapp : 3156726656

Instagram : @liliarce_accesorios

Facebook: lili arce accesorios

Correo electronico: liliarceaccesorios@gmail.com